ANALISTA DE CS

Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers.
Acreditamos que cada Tifluxer é essencial para o sucesso dos nossos clientes.

Aqui o nosso propósito é:
"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades

E agora queremos o seu talento no nosso time para multiplicar Resultados Sensacionais!

Venha fazer parte de um time que transforma o atendimento em experiência sensacionais!

Nosso time de CS é focado em impactar e promover uma experiência SENSACIONAL com os nossos clientes em toda a sua trajetória, fazendo com que eles sejam apaixonados pela Tiflux. Nosso time está crescendo, estamos buscando alguém que esteja determinado em se desenvolver e fazer acontecer! ?

A vaga é para trabalho na modalidade presencial, com regime híbrido, depois dos 6 primeiros meses.

QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES NO DIA A DIA:

• Acompanhar toda a jornada do cliente.

• Fazer conversas de alinhamento, identificar dúvidas e oportunidade de melhorias no uso de nossa solução por parte dos clientes.

• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles.

• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento.

• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes.

• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.

• Negociações Comerciais de alteração de planos

• Identificar e trabalhar em cima de cases de sucesso.

• Ser o ponto focal do cliente fazendo a ponte entre os times internos tais como comercial, suporte, consultoria e produto. Atuando assim em conjunto com os demais times da empresa em prol do sucesso do cliente.

O QUE VOCÊ PRECISA TER/SER/SABER:

• Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação.

• Trabalhar em equipe.

• Conhecimento em rotinas de ongoing, contorno de objeções, jornada do cliente, churn, etc.

• Conhecer os indicadores da área de CS como NPS, CSAT, CAC, LTV, entre outros.

• Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções.

• Saber explicar de forma didática, muito clara e precisa.

• Saber priorizar tarefas, gerenciar o tempo e organização para lidar com o volume de trabalho.

• Ter resiliência para lidar com situações de crise.

• Habilidades de vendas e persuasão.

• Pensamento analítico e raciocínio lógico.

DIFERENCIAIS:

• Ter participado de eventos ou webinars em CS

• Ter realizado cursos de CS

• Experiência com áreas relacionadas a suporte e vendas

• Conhecimentos Avançados em TI

• Experiência com gestão de times de atendimento

O QUE VOCÊ GANHA EM TROCA DA SUA DEDICAÇÃO:

Desenvolvimento profissional: Aqui na Tiflux cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais. Prezamos pelo crescimento e desenvolvimento de cada Tifluxer e se você busca uma porta de entrada na sua carreira, a Tiflux é o lugar certo para você;

Ambiente: Leve descontraído e MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers;

Somos Tifluxers: Um time unido sempre pronto para explorar novas tecnologias e apaixonados pelo impacto do produto que desenvolvemos com comprometimento em cada desafio.. Vivendo sempre o nosso lema 'Curtir a jornada e ser apaixonado por aquilo que faz para juntos alcançarmos Resultados Sensacionais’’;

Nossa cultura: Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilha essa jornada conosco;

Mimos como: Dia da fruta, dia do pão e outras ações para alegrar e cuidar dos nossos Tifluxers.